सेवा स्तर उद्देश काय आहे?
परिचय:
सर्व्हिस लेव्हल ऑब्जेक्टिव्ह (SLO) हा सेवा प्रदाता आणि ग्राहक यांच्यातील सेवा स्तरावरील करार आहे. हे सेवेच्या गुणवत्तेवर सहमती कालांतराने राखली जाते याची खात्री करण्यासाठी हे मोजमाप म्हणून काम करते. SLOs अनेक वेगवेगळ्या उद्योगांमध्ये वापरले जाऊ शकतात, जसे की क्लाउड कॉम्प्युटिंग, सॉफ्टवेअर अभियांत्रिकी, आयटी सेवा आणि दूरसंचार.
SLO चे प्रकार:
SLO उद्योग, तसेच सेवा प्रदात्याच्या इच्छित परिणामांवर अवलंबून बदलू शकतात. साधारणपणे SLO चे तीन प्रकार असतात: उपलब्धता (अपटाइम), कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्स आणि ग्राहकांचे समाधान.
उपलब्धता:
SLO चा सर्वात सामान्य प्रकार म्हणजे उपलब्धता SLO. हे मोजते की सेवा किंवा प्रणाली किती वेळा उपलब्ध आहे आणि ठराविक कालावधीत योग्यरित्या चालू आहे. "सेवा 99.9% वेळेत उपलब्ध असेल" किंवा "जास्तीत जास्त डाउनटाइम प्रतिदिन 1 मिनिटापेक्षा जास्त नसावा" अशा शब्दांत उपलब्धता व्यक्त केली पाहिजे.
कामगिरी मेट्रिक्स:
कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्स सिस्टम किंवा सेवेद्वारे कार्ये पूर्ण केलेल्या गतीचे मोजमाप करतात. या प्रकारचा SLO "प्रणालीने 5 सेकंदात कार्य पूर्ण करणे आवश्यक आहे" किंवा "कोणत्याही विनंतीसाठी प्रतिसाद वेळ 0.1 सेकंदांपेक्षा जास्त नसावा" अशा शब्दांत व्यक्त केला जाऊ शकतो.
ग्राहक समाधान:
शेवटी, ग्राहक समाधान SLOs मोजतात की ग्राहक त्यांना मिळालेल्या सेवेबद्दल किती समाधानी आहेत. यामध्ये ग्राहक फीडबॅक, रेटिंग आणि सपोर्ट तिकिट रिझोल्यूशन वेळा यासारख्या मेट्रिक्सचा समावेश असू शकतो. उच्च-गुणवत्तेचे प्रतिसाद जलद आणि प्रभावीपणे प्रदान करून सेवा ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करते किंवा त्यापेक्षा जास्त आहे याची खात्री करणे हे ध्येय आहे.
फायदे:
SLO ग्राहकांना त्यांच्या सेवा प्रदात्याकडून काय मिळत आहे हे जाणून घेण्यास अनुमती देते आणि संस्थांना कालांतराने कार्यप्रदर्शन मोजण्याचा मार्ग प्रदान करते. हे त्यांना काही प्रक्रिया किंवा सेवा किती चांगल्या प्रकारे कार्य करत आहेत हे समजून घेण्यास मदत करते आणि आवश्यक तेथे बदल करण्याची परवानगी देते. याव्यतिरिक्त, स्पष्ट SLO असण्याने हे सुनिश्चित होते की दोन्ही पक्षांच्या अपेक्षा स्पष्टपणे समजल्या आहेत.
SLOs कंपन्यांना ग्राहकांच्या गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करणाऱ्या सेवा देऊन ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यास सक्षम करतात. हे संस्थांना एक चांगला वापरकर्ता अनुभव तयार करण्यात मदत करते, तसेच जे ग्राहक त्यांच्या सेवा प्रदात्यावर त्यांच्या अपेक्षेनुसार सेवा प्रदान करण्यासाठी विश्वास ठेवू शकतात त्यांना मनःशांती प्रदान करते.
SLO न वापरण्याचे धोके काय आहेत?
एका ठिकाणी SLO नसणे एखाद्या संस्थेच्या यशासाठी हानिकारक ठरू शकते, कारण यामुळे त्यांच्या सेवा प्रदात्याला खराब कामगिरी किंवा अपुऱ्या सेवांसाठी जबाबदार धरण्याचा मार्ग नसतो. SLO शिवाय, ग्राहकांना त्यांच्या अपेक्षेनुसार सेवा प्राप्त होणार नाही आणि अनपेक्षित डाउनटाइम किंवा मंद प्रतिसाद वेळ यांसारख्या परिणामांना देखील सामोरे जावे लागू शकते. याव्यतिरिक्त, एखाद्या कंपनीला त्यांच्या सेवा प्रदात्याकडून स्पष्ट अपेक्षा नसल्यास, यामुळे गैरसमज होऊ शकतात ज्यामुळे पुढील समस्या येऊ शकतात.
निष्कर्ष:
एकंदरीत, सेवा पातळी उद्दिष्टे कोणत्याही व्यवसाय-ग्राहक संबंधांचा एक आवश्यक भाग आहेत. दोन्ही पक्षांना इच्छित सेवा आणि गुणवत्ता पातळीची स्पष्ट समज आहे याची खात्री करून, SLOs ग्राहकांना त्यांच्या पैशासाठी सेवा वितरणाच्या दृष्टीने सर्वोत्तम मूल्य मिळत असल्याची खात्री करण्यात मदत करतात. याव्यतिरिक्त, एक सेट SLO ठिकाणी असल्‍याने संस्थांना कालांतराने कार्यप्रदर्शन सहजतेने मोजता येते आणि आवश्यक असल्यास बदल करता येतात. यामुळे, यश आणि ग्राहकांचे समाधान सुनिश्चित करण्यासाठी व्यवसायांसाठी SLO असणे महत्त्वाचे आहे.
