सेवा पातळी निर्देशक काय आहे?
परिचय:
सर्व्हिस लेव्हल इंडिकेटर (SLI) हे मोजता येण्याजोगे मूल्य आहे जे संस्थांना प्रभावी आणि कार्यक्षम रीतीने सेवांच्या कार्यप्रदर्शनाचा मागोवा घेण्यास आणि निरीक्षण करण्यास अनुमती देते. हे सहसा विशिष्ट सेवा किंवा प्रक्रियेशी संबंधित असते, जसे की ग्राहक समर्थन किंवा IT पायाभूत सुविधा व्यवस्थापन. SLIs प्रक्रिया किती लवकर पूर्ण केल्या जातात, ग्राहक त्यांच्या अनुभवाने समाधानी आहेत की नाही आणि सेवा-स्तरीय उद्दिष्टे कधी पूर्ण झाली आहेत याबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करतात.
मुख्य कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्स परिभाषित करणे:
SLI मोजण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या प्रमुख कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्समध्ये सामान्यत: प्रतिसाद वेळ, उपलब्धता, थ्रूपुट, सेवेची गुणवत्ता, खर्च कार्यक्षमता आणि ग्राहकांचे समाधान यांचा समावेश होतो. प्रतिसाद वेळ म्हणजे विनंतीवर प्रक्रिया आणि पूर्ण होण्यासाठी लागणारा वेळ. उपलब्धता म्हणजे प्रणालीची उपलब्धता आणि नेहमी उपलब्ध असण्याची क्षमता. थ्रूपुट दिलेल्या कालावधीत विनंती प्रक्रियेचा दर मोजतो. सेवेची गुणवत्ता ही प्रणालीची अचूकता, सातत्य आणि विश्वासार्हता यावर आधारित मूल्यमापन आहे, त्यानंतर ग्राहक समाधान मोजते की ग्राहक त्यांच्या अनुभवाने किती समाधानी आहेत. शेवटी, पूर्वनिर्धारित मानके किंवा आवश्यकतांची पूर्तता किंवा ओलांडण्याशी संबंधित खर्चाचे मूल्यांकन करून खर्च कार्यक्षमता मोजली जाते.
SLI ची अंमलबजावणी:
कोणत्या मेट्रिक्सचे परीक्षण करणे आवश्यक आहे यावर अवलंबून SLI वेगवेगळ्या प्रकारे लागू केले जाऊ शकतात. उदाहरणार्थ, स्वयंचलित रहदारी-निरीक्षण वापरून प्रतिसाद वेळेचे परीक्षण केले जाऊ शकते साधने जे विलंब किंवा गती मोजते; अपटाइम मॉनिटरिंगद्वारे उपलब्धतेचा मागोवा घेतला जाऊ शकतो सॉफ्टवेअर प्रणाली ऑनलाइन राहतील याची खात्री करण्यासाठी; द्वारे थ्रूपुटची गणना केली जाऊ शकते लोड चाचणी; सेवेची गुणवत्ता कामगिरी बेंचमार्किंगद्वारे तपासली जाऊ शकते; ग्राहकांचे सर्वेक्षण करून किंवा अभिप्रायाचे मूल्यमापन करून ग्राहकांचे समाधान मोजले जाऊ शकते; आणि संसाधनाच्या वापरावर देखरेख करून खर्च कार्यक्षमतेचा मागोवा घेतला जाऊ शकतो.
SLI चे फायदे:
SLI संस्थांना त्यांच्या सेवा आणि प्रक्रियांच्या कार्यक्षमतेबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करतात. या निर्देशकांचा मागोवा घेतल्याने, व्यवसाय सुधारणे आवश्यक असलेले क्षेत्र ओळखू शकतात आणि सेवा पातळी सातत्याने पूर्ण किंवा सुधारित आहेत याची खात्री करण्यासाठी कृती करू शकतात. संसाधनांचा कार्यक्षमतेने वापर केल्याची खात्री करून खर्च नियंत्रित करण्यासाठी SLIs चा वापर केला जाऊ शकतो. शेवटी, ते व्यवसायांना ग्राहकांच्या समाधानाच्या पातळीचे परीक्षण करण्यात मदत करतात जेणेकरून ग्राहक त्यांच्याकडून काय अपेक्षा करतात आणि कोणत्याही समस्यांचे त्वरित निराकरण करू शकतात.
SLI न वापरण्याचे धोके काय आहेत?
SLI न वापरण्याचा प्राथमिक धोका हा आहे की संस्था वेळेवर कार्यप्रदर्शन समस्या ओळखण्यात अक्षम असू शकतात. SLIs द्वारे गोळा केलेल्या डेटाशिवाय, ज्या क्षेत्रांमध्ये सुधारणा आवश्यक आहे किंवा सेवा स्तर पूर्ण होत आहेत ते निर्धारित करणे कठीण होऊ शकते. याव्यतिरिक्त, ग्राहकांच्या समाधानाच्या पातळीचे परीक्षण करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे असंतुष्ट ग्राहक होऊ शकतात आणि कालांतराने महसूल गमावू शकतात. शेवटी, संसाधनांचा कार्यक्षमतेने वापर न केल्याने अनावश्यक खर्च वाढू शकतो आणि नफा कमी होतो.
निष्कर्ष:
एसएलआय अशा संस्थांसाठी आवश्यक आहेत ज्यांना त्यांच्या सेवांच्या कामगिरीचा मागोवा घेणे आणि त्यांचे मोजमाप करणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते त्यांच्या ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करतात. प्रतिसाद वेळ, उपलब्धता, थ्रूपुट, सेवेची गुणवत्ता, किमतीची कार्यक्षमता आणि ग्राहकांचे समाधान यासारख्या प्रमुख कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्सचे संयोजन वापरून, SLIs सेवा किती चांगली कामगिरी करत आहेत याबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करतात. म्हणून, संसाधने ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी सेवा स्तरांचे परीक्षण आणि व्यवस्थापन करण्याचा SLIs लागू करणे हा एक प्रभावी मार्ग आहे.
