सेवा स्तर करार म्हणजे काय?
परिचय:
सेवा स्तर करार (SLA) हा एक दस्तऐवज आहे जो ग्राहक विक्रेत्याकडून किंवा पुरवठादाराकडून अपेक्षा करू शकणार्‍या सेवेच्या पातळीची रूपरेषा देतो. त्यामध्ये सहसा प्रतिसाद वेळा, रिझोल्यूशन वेळा आणि इतर कार्यप्रदर्शन मानके यासारख्या तपशीलांचा समावेश असतो जे विक्रेत्यांनी त्यांच्या आश्वासनांची पूर्तता करण्यासाठी पूर्ण करणे आवश्यक आहे. SLA दोन्ही पक्षांना अपेक्षा व्यवस्थापित करण्यात मदत करते, कारण ते कोणत्या सेवा प्रदान केल्या जातील आणि त्या केव्हा वितरित केल्या जातील याची रूपरेषा दर्शवते.
SLA चे प्रकार:
विक्रेत्याद्वारे प्रदान केल्या जात असलेल्या सेवेच्या प्रकारानुसार अनेक प्रकारचे SLA उपलब्ध आहेत. हे नेटवर्क उपलब्धतेपासून असू शकते आणि सॉफ्टवेअर वेबसाइट होस्टिंग आणि सिस्टम देखभाल करारांना समर्थन. सर्वसाधारणपणे, SLA ने प्रतिसाद वेळा आणि कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी विशिष्ट आवश्यकतांसह कोणत्या सेवा दिल्या जातील याचा तपशील दिला पाहिजे.
SLA चे फायदे:
ग्राहकांसाठी, सेवा स्तर करारामुळे त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण होतील आणि त्यांना त्यांनी पैसे दिलेली सेवा मिळेल अशी मनःशांती मिळते. समस्या उद्भवल्यास ते विवाद निराकरणासाठी आधार म्हणून देखील कार्य करते. विक्रेत्यांसाठी, एक SLA सातत्यपूर्ण कामगिरी सुनिश्चित करण्यात मदत करते आणि संभाव्य ग्राहकांना व्यावसायिकता दर्शवते.
SLA न वापरण्याचे धोके काय आहेत?
ठिकाणी SLA नसण्याचे धोके लक्षणीय असू शकतात. स्पष्टपणे परिभाषित कराराशिवाय, खराब कार्यप्रदर्शन किंवा सेवा वितरणामुळे उद्भवलेल्या कोणत्याही समस्यांसाठी कोण जबाबदार आहे हे निर्धारित करणे कठीण होऊ शकते. यामुळे खर्चिक विवाद आणि कायदेशीर कारवाई तसेच विक्रेत्याच्या प्रतिष्ठेला हानी पोहोचू शकते. याव्यतिरिक्त, SLA शिवाय, ग्राहक त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण न झाल्यास निराश होऊ शकतात आणि त्यांचा व्यवसाय इतरत्र नेण्याचा निर्णय घेतात.
निष्कर्ष:
एकंदरीत, सेवा स्तरावरील करार असल्‍याने दोन्ही पक्षांना एकमेकांसाठी सर्वोत्कृष्ट सेवा प्रदान करण्यात मदत होऊ शकते. स्वाक्षरी करण्यापूर्वी कराराचे काळजीपूर्वक पुनरावलोकन करणे महत्वाचे आहे, कारण ते प्रदान केलेल्या सेवेची पातळी आणि काहीतरी चूक झाल्यास विवाद कसे व्यवस्थापित केले जातात हे निर्धारित करेल. स्पष्ट अपेक्षा आगाऊ स्थापित करून, दोन्ही पक्ष रेषेखालील महाग मतभेद टाळू शकतात.
